İlişki Yönetimi Kapsamlı Bir Kılavuz
CRM, kısaca, şahsi sistem dır. Amacı, müşteri adayının bilgilerini merkezi konumda biriktirmek , bu/bu verileri analiz ve müşteri memnuniyetini artırmak için geliştirilen şahsi yöntem dir. Bu/Bu sadece satış yönetmekle kalmaz, aynı zamanda pazarlama ve potansiyel müşteri destek de içerir .